Entita je jakýkoli singulární, identifikovatelný a samostatný objekt. Týká se jednotlivců, organizací, systémů, bitů dat nebo dokonce odlišných systémových komponent, které jsou samy o sobě považovány za významné.
V CRM můžeme za entitu považovat například:
- Faktury
- Znalostní báze
- Příležitosti (potenciál)
- Volání
- Dokumenty
- Emaily
- Sklady
