Helpdesk, díky kterému budete jedničkou v odbavování dotazů
AutoCRM není jenom CRM. Obsahuje i helpdesk, díky kterému profesionálně odbavíte dotazy klientů i potenciálních zákazníků. Helpdesk pokrývá i interní podporu — a roste s vaší společností.
Proč využít helpdesk
Proč využít helpdesk v AutoCRM
S růstem firmy roste počet dotazů od zákazníků. Helpdesk zajišťuje, že se na žádný dotaz nezapomene a žádný nedostane dvě odpovědi.
Dotazy zákazníků se ztrácejí
Požadavky přicházejí na různé e-maily, do chatu i telefonicky. Některé se ztratí, na jiné se zapomene odpovědět.
Bez ticketového systému chybí přehled
Nikdo neví, kolik požadavků je otevřených, kdo na nich pracuje a jak dlouho už zákazník čeká na odpověď.
Opakované dotazy zabírají čas
Zákazníci řeší stejné nebo podobné problémy. Bez předpřipravených šablon a znalostní báze se každý dotaz řeší od začátku.
Helpdesk není propojený s CRM daty
Pracovník podpory nevidí historii zákazníka, jeho smlouvy ani objednávky. Každý požadavek řeší bez kontextu.
Chybí reporting a statistiky
Vedení neví, kolik dotazů tým řeší, jaká je průměrná doba odpovědi ani kde jsou úzká místa.
Komunikační kanály nejsou sjednocené
E-maily, telefony, formuláře — každý kanál žije samostatně. Sjednocení komunikace do jednoho systému výrazně zvyšuje efektivitu.
Poznáváte svou firmu?
Ukážeme vám, jak helpdesk v AutoCRM profesionalizuje vaši zákaznickou podporu.
Co vše v helpdesku najdete
Funkce helpdesku AutoCRM
Uvedený přehled funkcí není zdaleka vyčerpávající. Tento český CRM software lze doplnit o libovolné další funkce podle potřeby.
Interní helpdesk
Zaměstnanci seskupují dotazy a hlásí incidenty na jedno místo pomocí ticketového systému. IT oddělení snadno získá přehled o všech požadavcích.
Předpřipravené šablony
Šablony umožní automatizovat běžné dotazy a ušetří čas, který lze věnovat důležitým problémům a specifickým dotazům zákazníků.
Nahrávání hovorů
Automatické vytáčení, nahrávání a přepis hovorů za využití umělé inteligence. Veškerá telefonická komunikace dostupná kdykoli bude třeba.
Znalostní báze
Vytvořte přehledy a postupy pro nejčastější problémy a jejich rychlé řešení. Znalostní bázi můžete mít také volně přístupnou na vašem webu.
E-maily s přístupovými právy
Podpora za pomoci e-mailů s přístupovými právy na míru. Nadřízený může nahlédnout do všech schránek současně. E-maily propojené s tikety a zákazníky.
Reporty a statistiky
Statistiky a reporty na míru. Výsledky reportů pomohou identifikovat největší problém vašeho podnikání. Data můžete vyexportovat v oblíbeném formátu.
Vyzkoušejte si, co náš helpdesk v praxi umí
AutoCRM je modulární systém, který roste s vaší společností. Vyberte si kdykoli funkce navíc.
Bez závazků · Plná funkcionalita · Konzultace zdarma
Výhody helpdesku v CRM
Proč helpdesk přímo v CRM systému?
Helpdesk propojený s CRM dává zákaznické podpoře kontext, který oddělený systém nemůže poskytnout.
Kompletní kontext zákazníka
Při otevření tiketu vidíte celou historii zákazníka — objednávky, smlouvy, předchozí požadavky i komunikaci z CRM.
Propojení s dalšími entitami AutoCRM
Helpdesk je propojen s dalšími entitami CRM. Bez problému nastavíme potřebné vztahy a propojíme dotazy s informacemi o klientovi nebo produktu.
Sjednocení komunikačních kanálů
E-maily, telefony, formuláře — vše na jednom místě. Zákazníci jsou díky rychlému odbavení spokojenější.
Automatizace a úspora času
Nastavte automatizaci a ušetřete zaměstnancům čas. AutoCRM je modulární systém, který se přizpůsobí potřebám vaší společnosti.
Případové studie
Jak firmy využívají helpdesk v AutoCRM
Reálné příklady nasazení helpdesku u českých firem.
Servisní firma — rychlejší řešení dotazů
Servisní firma zavedla ticketový systém s automatickým třídění dotazů podle pravidel. Doba řešení dotazů se výrazně zkrátila díky přehlednosti a šablonám.
IT společnost — interní helpdesk
IT oddělení seskupilo všechny dotazy zaměstnanců na jedno místo pomocí interního helpdesku. Přehled o všech požadavcích a jejich řešení v jednom systému.
E-shop — znalostní báze pro zákazníky
Online prodejce zpřístupnil znalostní bázi zákazníkům na webu. Počet opakovaných dotazů klesl díky dostupným návodům a odpovědím na časté otázky.
Časté dotazy
Helpdesk a často kladené otázky
Odpovědi na nejčastější otázky o helpdesku v AutoCRM.
AutoCRM obsahuje helpdesk, díky kterému profesionálně odbavíte dotazy klientů i potenciálních zákazníků. Helpdesk pokrývá jak externí zákaznickou podporu, tak interní podporu pro zaměstnance.
E-mail, telefon, webový formulář a zákaznický portál. Všechny kanály jsou sjednoceny do jednoho ticketového systému s jednotným workflow.
Ano. Interní helpdesk umožňuje zaměstnancům seskupovat dotazy a hlásit incidenty na jedno místo. IT oddělení má přehled o všech požadavcích.
Předpřipravené šablony umožní automatizovat běžné dotazy. Šetří čas při řešení opakujících se problémů a zajišťují konzistentní odpovědi zákazníkům.
Ano, plně. Helpdesk je propojen s dalšími entitami AutoCRM — klienty, produkty, objednávkami. Při řešení dotazu vidíte kompletní kontext zákazníka.
Statistiky a reporty na míru — počet dotazů, doba řešení, nejčastější problémy a výkonnost týmu. Data můžete exportovat ve vašem oblíbeném formátu.
Ano. Automatické vytáčení, nahrávání a přepis hovorů s využitím umělé inteligence. Veškerá telefonická komunikace je dostupná přímo v systému.
Cena se liší dle velikosti firmy a rozsahu funkcí. Volit můžete mezi jednorázovým pořízením na vlastní servery a cloudovým řešením s měsíčními platbami.
Bára Ondroušková
Sales Director
We are happy to help
Připraveni na profesionální helpdesk?
Domluvte si nezávaznou konzultaci a zjistěte, jak helpdesk v AutoCRM zlepší vaši zákaznickou i interní podporu.