Outbound prodej
CRM pro aktivní akvizici nových zákazníků. Automatické vytáčení, skripty, pipeline a konverzní reporting.
- Inteligentní vytáčení s lead scoringem
- Prodejní skripty s podmíněným větvením
- Pipeline od prvního hovoru po uzavření
CRM pro call centrum
CRM pro call centrum
Získávejte snadněji nové zákazníky a udržujte si věrnost stávajících s pomocí našeho CRM pro call centrum. Automatizujte hovory, sledujte výkonnost a zvyšujte konverze.
Přizpůsobitelný systém pro jakékoliv call centrum
Důvěřují nám společnosti s call centry po celé ČR
Známé problémy?
Problémy, které řeší každé call centrum
Pokud vám něco z toho přijde povědomé, nejste sami. AutoCRM tyto problémy řeší systémově.
Pomalé vyhledávání kontaktů
Operátoři tráví cenné sekundy hledáním informací o volajícím. Zákazník čeká, frustruje se a konverzní poměr klesá.
Žádný přehled o historii hovorů
Operátor neví, co klient řešil naposledy. Zákazník musí vše opakovat — a to nikdo nemá rád.
Ruční evidence hovorů a výsledků
Operátoři ručně zapisují výsledky hovorů do Excelu nebo poznámek. Chybí standardizovaný proces a data nejsou spolehlivá.
Slabý reporting a KPI
Vedení nemá přehled o výkonnosti jednotlivých operátorů, konverzních poměrech a nákladech na kontakt.
Neefektivní vytáčení
Operátoři ručně vytáčejí čísla, ztrácejí čas čekáním na spojení a nedokáží prioritizovat nejslibnější kontakty.
Roztříštěná komunikace
Hovory, e-maily a chat zprávy žijí v různých systémech. Nikdo nemá kompletní obraz o komunikaci se zákazníkem.
Připadá vám to povědomé?
Ukážeme vám, jak AutoCRM tyto problémy řeší — za méně než 30 minut.
Kompletní řešení
Jeden systém pro celé call centrum
AutoCRM pokrývá všechny klíčové oblasti call centra — od správy kontaktů přes automatizaci hovorů až po výkonnostní reporting.
Kontaktní databáze
Centrální databáze se všemi informacemi o zákaznících. Automatická identifikace volajícího, historie hovorů a poznámky na jednom místě.
Kontaktní databázeVoIP integrace
Přímé napojení na telefonní ústřednu. Click-to-call, automatická identifikace volajícího a nahrávání hovorů.
VoIP integraceAutomatické vytáčení
Inteligentní vytáčení kontaktů s prioritizací podle lead scoringu. Automatický přechod na další kontakt po ukončení hovoru.
Automatické vytáčeníPipeline obchodních příležitostí
Vizuální pipeline pro sledování obchodních příležitostí od prvního hovoru přes schůzku až po uzavření obchodu.
Pipeline obchodních příležitostíReporting a KPI
Přehledy výkonnosti operátorů — počet hovorů, konverze, průměrná délka hovoru, náklady na akvizici. Real-time dashboardy.
Reporting a KPIMultichannel komunikace
Spojení hovorů, e-mailů a chatu do jedné časové osy zákazníka. Operátor vidí celou historii komunikace.
Multichannel komunikaceKlíčové funkce
Funkce pro efektivní call centrum
AutoCRM je přizpůsobený specifickým požadavkům call center — od automatického vytáčení přes nahrávání hovorů až po výkonnostní dashboardy.
01
Pop-up karta volajícího
Při příchozím hovoru se automaticky zobrazí karta zákazníka se všemi informacemi — historie hovorů, objednávky, poznámky, otevřené tickety.
02
Skripty a šablony hovorů
Připravené skripty pro operátory s podmíněným větvením. Operátor vidí správné otázky a odpovědi podle průběhu hovoru.
03
Lead scoring a prioritizace
Automatické bodování kontaktů podle aktivity a potenciálu. Operátoři volají nejprve nejslibnějším leadům.
04
Nahrávání a přepis hovorů
Automatické nahrávání hovorů s možností vyhledávání a AI přepisu. Kontrola kvality a školení operátorů.
05
Kampaně a seznamy
Vytváření volacích kampaní se seznamy kontaktů. Automatické přidělování operátorům podle kapacity.
06
Real-time wallboard
Živý přehled aktivních hovorů, čekajících ve frontě, výkonnosti operátorů a SLA. Na velké obrazovce v call centru.
Zvyšte výkonnost vašeho call centra
Získejte přístup k CRM systému navrženému pro call centra. Bez závazků, bez kreditní karty.
14 dní zdarma — plná funkcionalita — bez závazků
Typy call center
AutoCRM pro váš typ call centra
Ať už provozujete outbound prodejní tým, inbound zákaznickou linku, telemarketing nebo technickou podporu — AutoCRM se přizpůsobí.
Inbound zákaznická linka
CRM pro příchozí hovory se zákaznickou podporou. Identifikace volajícího, historie a eskalační workflow.
- Automatická identifikace volajícího zákazníka
- Kompletní historie komunikace na jednom místě
- Ticketový systém pro sledování požadavků
Telemarketing
CRM pro marketingové kampaně po telefonu. Správa seznamů, kampaní a automatický reporting výsledků.
- Správa volacích seznamů a kampaní
- Automatické přidělování kontaktů operátorům
- Reporting konverzí a ROI kampaní
Technická podpora
CRM pro technickou podporu po telefonu. Napojení na helpdesk, znalostní bázi a eskalační procesy.
- Napojení na helpdesk a ticketový systém
- Přístup ke znalostní bázi přímo z hovoru
- Eskalační workflow s SLA sledováním
Napojení
Propojte AutoCRM s vaší telefonní infrastrukturou
AutoCRM se napojí na systémy a nástroje, které call centra běžně používají.
AutoCRM
AutoCRM se napojí na systémy a nástroje, které call centra běžně používají.
VoIP ústředny
Napojení na Asterisk, 3CX, Avaya a další. Click-to-call, identifikace volajícího, nahrávání.
Helpdesk systémy
Propojení s ticketovými systémy. Automatické vytváření ticketů z hovorů.
E-mail a chat
Multichannel komunikace — e-mail, live chat a telefon v jedné časové ose zákazníka.
Účetní systémy
Money S3, Pohoda, ABRA — automatický export faktur a podkladů.
Business intelligence
Export dat do Power BI, Tableau nebo Google Data Studio pro pokročilé analýzy.
Případové studie
Jak AutoCRM pomáhá call centrům
Podívejte se, jak reálná call centra využívají AutoCRM ke zvýšení výkonnosti.
case-study-1.webp
Outbound tým — 35% nárůst konverzí
Prodejní call centrum automatizovalo vytáčení a nasadilo lead scoring. Konverze vzrostly o 35 % při stejném počtu operátorů.
Případové studiecase-study-2.webp
Zákaznická linka — o 50 % kratší čekání
Inbound centrum zavedlo automatickou identifikaci volajícího a intelligentní routing. Průměrná čekací doba klesla o polovinu.
Případové studiecase-study-3.webp
Telemarketing — 3x rychlejší kampaně
Telemarketingová firma přešla z ručního vytáčení na automatické kampaně. Počet uskutečněných hovorů za den vzrostl 3x.
Případové studieAutoCRM v číslech
Čísla, která mluví za nás
AutoCRM pomáhá call centrům zvyšovat výkonnost a snižovat náklady na kontakt.
35 %
nárůst konverzí
3x
více hovorů za den
50 %
kratší čekací doba
99,9 %
dostupnost systému
“S AutoCRM jsme zvedli počet hovorů na operátora o 50 % a konverze o 35 %. Návratnost investice přišla do 3 měsíců.”
Martin Říha, vedoucí call centra — 45 operátorů
Časté dotazy
Vše, co potřebujete vědět
Odpovědi na nejčastější otázky o AutoCRM pro call centra.
Ano. AutoCRM nabízí power dialer s inteligentní prioritizací kontaktů. Operátor se po ukončení hovoru automaticky přepojí na další kontakt ze seznamu.
Při příchozím hovoru se automaticky zobrazí karta zákazníka s kompletní historií — předchozí hovory, objednávky, otevřené tickety, poznámky.
Ano. AutoCRM ve spolupráci s VoIP ústřednou umožňuje automatické nahrávání všech hovorů. Nahrávky jsou přístupné z karty zákazníka pro zpětnou kontrolu.
AutoCRM se napojí na Asterisk, 3CX, Avaya a další běžné PBX systémy. Propojení probíhá přes SIP/API integraci.
Real-time dashboardy zobrazují počet hovorů, průměrnou délku, konverzní poměr, čas v pauze a další KPI za každého operátora, tým i celé centrum.
Cena závisí na počtu operátorských pozic a rozsahu integrace. Základní nasazení trvá 2–4 týdny. Přesnou kalkulaci připravíme po bezplatné konzultaci.
Bára Ondroušková
Sales Director
We are happy to help
Zvyšte výkonnost vašeho call centra
Získejte přístup k CRM systému přizpůsobenému call centrům. 14 dní zdarma.