Kompletní řešení pro řízení podpory
a servisu
AutoSUPPORT je inovativní modul navržený pro komplexní řízení podpory a servisu, který nabízí efektivní evidenci a řešení požadavků zákazníků a správu servisních zásahů.
Klíčové oblasti funkcionalit
Ticketing
AutoSUPPORT poskytuje robustní systém pro ticketing, který usnadňuje evidenci a správu požadavků:
Systém umožňuje kategorizaci, prioritizaci a sledování stavu požadavků, včetně historie komunikace a přístupu k databázi znalostí (knowledge base).
Definujte a monitorujte plnění Service Level Agreements (SLA) s jasně stanovenými eskalačními pravidly a reporty pro sledování výkonu. V případě nedodržení smluvených pravidel je jasně zavedený systém penalizací.
Díky pravidlům priority, automatickému přiřazování a dynamické změně priority jsou požadavky efektivně řízeny. Systém zahrnuje eskalační matici a resource management pro optimální alokaci zdrojů.
Servis
AutoSUPPORT zajišťuje efektivní plánování a realizaci servisních úkonů:
Modul umožňuje detailní harmonogram servisů, kapacitní plánování, preventivní údržbu, nastavení servisních intervalů a optimalizaci tras pro maximální efektivitu.
Evidujte servisní zásahy, sledujte spotřebu materiálu, spravujte pracovní výkazy, a shromažďujte fotodokumentaci i protokoly o vykonaných pracích.
Udržujte přehled o technicích a jejich kvalifikacích, náhradních dílech, servisních vozech a nástrojích. Modul sleduje také dostupnost veškerých zdrojů pro zajištění plynulého servisu.
Workflow a Automatizace
Vylepšete efektivitu procesů prostřednictvím automatizace:
- Modul usnadňuje zpracování požadavků, plánování servisů, eskalaci a vyhodnocování, což vede ke značné úspoře času a nákladů.
Reportování
Sada standardních reportů pomáhá udržet přehled o výkonnosti a nákladech:
- Standardní sestavy: Sledujte SLA reporty, vytížení techniků, náklady na servis a provádějte analýzu požadavků pro lepší rozhodování a strategické plánování.
AutoSUPPORT je ideálním nástrojem pro podniky hledající efektivní řešení pro správu zákaznické podpory a servisu. Optimalizujte své procesy a zvyšte úroveň spokojenosti zákazníků s naším pokročilým řešením.
