Klíčové oblasti funkcionalit
Ticketing
poskytuje robustní systém pro ticketing, který usnadňuje evidenci a správu požadavků:
Systém umožňuje kategorizaci, prioritizaci a sledování stavu požadavků, včetně historie komunikace a přístupu k databázi znalostí (knowledge base).
Definujte a monitorujte plnění Service Level Agreements (SLA) s jasně stanovenými eskalačními pravidly a reporty pro sledování výkonu. V případě nedodržení smluvených pravidel je jasně zavedený systém penalizací.
Díky pravidlům priority, automatickému přiřazování a dynamické změně priority jsou požadavky efektivně řízeny. Systém zahrnuje eskalační matici a resource management pro optimální alokaci zdrojů.
Servis
AutoSUPPORT zajišťuje efektivní plánování a realizaci servisních úkonů:
Modul umožňuje detailní harmonogram servisů, kapacitní plánování, preventivní údržbu, nastavení servisních intervalů a optimalizaci tras pro maximální efektivitu.
Evidujte servisní zásahy, sledujte spotřebu materiálu, spravujte pracovní výkazy, a shromažďujte fotodokumentaci i protokoly o vykonaných pracích.
Udržujte přehled o technicích a jejich kvalifikacích, náhradních dílech, servisních vozech a nástrojích. Modul sleduje také dostupnost veškerých zdrojů pro zajištění plynulého servisu.
Workflow a Automatizace
Vylepšete efektivitu procesů prostřednictvím automatizace:
- Modul usnadňuje zpracování požadavků, plánování servisů, eskalaci a vyhodnocování, což vede ke značné úspoře času a nákladů.
Reportování
Tento modul ideálním nástrojem pro podniky hledající efektivní řešení pro správu zákaznické podpory a servisu. Optimalizujte své procesy a zvyšte úroveň spokojenosti zákazníků s naším pokročilým řešením.
Co je podpora přes tickety a další často kladené otázky
Náš ticketovací systém poskytuje robustní řešení pro evidenci a správu požadavků. Systém umožňuje kategorizaci, prioritizaci a sledování stavu požadavků, včetně historie komunikace a přístupu k databázi znalostí (knowledge base). Hlavní výhodou je, že z každého úkolu nebo dotazu se stane tiket s přiřazeným řešitelem a termínem dokončení.
Máte k dispozici sadu standardních reportů pro udržení přehledu o výkonnosti a nákladech – SLA reporty, vytížení techniků, náklady na servis a analýzu požadavků pro lepší rozhodování a strategické plánování. Workflow a automatizace zlepšují efektivnost procesů – modul usnadňuje zpracování požadavků, plánování servisů, eskalaci a vyhodnocování, což vede ke značné úspoře času a nákladů.
Umožňuje detailní harmonogram servisů, kapacitní plánování, preventivní údržbu, nastavení servisních intervalů a optimalizaci tras pro maximální efektivitu. Evidujete servisní zásahy, sledujete spotřebu materiálu, spravujete pracovní výkazy a shromažďujete fotodokumentaci i protokoly o vykonaných pracích.
