Uděláte si např. skupinový e-mail „podpora“ a na ten chodí všechny e-maily s tímto označením a z tohoto skupinového e-mailu mohou uživatelé tvořit tickety. Z každého e-mailu pak můžete udělat ticket.
Principielně se jedná o funkci velmi podobnou úkolům, ale zde je viditelná e-mailová komunikace se zadavatelem, který je vedený v systému a je to také z důvodu, aby se nemíchali externí požadavky s interními úkoly a projekty.
