Terénní technici dnes řeší stovky různých problémů – od nefungujících klimatizací po složité elektroinstalace. Zatímco technická stránka práce se neustále vyvíjí, administrativní procesy často zůstávají na úrovni papírových protokolů a ručního přepisování. Přitom existuje cesta, jak tyto procesy radikálně zjednodušit. Klíčem je pochopení toho, jak servisní procesy skutečně fungují, a jejich postupná digitalizace.
Anatomie efektivního servisního systému
Nejlepší řešení pro správu servisních výjezdů stojí na třech základních pilířích, které pokrývají celý životní cyklus terénní práce.
Servisní výjezd jako výchozí bod
- Jednoduché naplánování aktivity pro technika
- Automatické zobrazení v kalendáři přiřazeného pracovníka
- Flexibilní přístup k přípravě materiálu podle potřeb firmy
Montážní protokol pro dokumentaci
- Datum a čas příjezdu i odjezdu
- Kompletní seznam spotřebovaného materiálu
- Detailní popis provedené práce a odpracovaných hodin
- Podpis zákazníka jako zákonný požadavek
Service dokumenty pro budoucí referenci
- Připojené fotografie z místa práce
- Technické návody a schémata zařízení
- Centralizovaná historie všech zásahů u zákazníka
- Rychlý přístup k informacím při opakovaných návštěvách
Tato architektura umožňuje firmám přizpůsobit systém svému způsobu práce, místo aby musely měnit zavedené procesy kvůli technologii.
Přístupy k digitalizaci podle možností firmy
Zajímavé je pozorovat, jak různé firmy přistupují k implementaci digitálních řešení. Každá volí cestu, která odpovídá jejím technickým možnostem a firemní kultuře.
- Klient X preferuje tradiční přístup s postupnou digitalizací. Jejich technici používají standardní workflow – na místě vyplní papírový servisní dokument podle připravené šablony, zákazník jim ho podepíše a po návratu do kanceláře převedou informace do systému. Naskanovaný podepsaný dokument pak připojí k digitálnímu záznamu.
- Klient Y se rozhodl pro plně digitální řešení s využitím tabletů. Jejich technici vyplňují položky výjezdu přímo na místě v systému. Zaznamenají použitý materiál, dobu práce, vytisknou montážní list do PDF a nechají si ho elektronicky podepsat zákazníkem. Montážní protokol jako samostatnou entitu vlastně nepotřebují, protože vše řeší přímo na servisním výjezdu.
- Klient Z má specializované požadavky vzhledem k povaze svého podnikání. Rozlišují mezi instalačními a servisními protokoly, protože pro ně představuje instalace nového zařízení úplně jiný typ práce než jeho oprava. Mají proto separátní protokoly a workflow pro různé druhy činností.
Fotodokumentace a přílohy
Na montážním protokolu se dají připojit fotografie a různé soubory. To znamená návody, fotky z místa instalace a podobnou dokumentaci. Z toho pak vzniká service dokument, což je dokumentace toho, co se u konkrétního zákazníka dělalo.
Tyto dokumenty se váží na zákazníka a zobrazí se tam všechny přetažené fotky a soubory z daného místa. Je to užitečné, protože když technik jede na další servisní výjezd, může si najít dokumenty o tom, co se tam historicky dělalo.
Má pak lepší představu o tom, co může být za problém, nebo prostě jen o tom, kam jede a jaké práce se tam v minulosti prováděly. Slouží to jako reporting a historie pro budoucí reference.
Možnosti dalších integrací
Servisní modul se dá napojit na cokoliv jiného podle potřeb firmy. Pokud firma chce ze servisního výjezdu vystavit nabídku, není problém to tam dodat. Nebo pokud chce ze servisního výjezdu rovnou dělat fakturu, tak i to je možné.
Servisní modul představuje elegantní řešení pro technické firmy, které potřebují digitalizovat své terénní procesy. Jeho největší síla spočívá v jednoduchosti základní architektury kombinované s možností přizpůsobení konkrétním potřebám každé firmy.
