Automatizace prodeje představuje strategické využití technologií, zejména CRM systémů a umělé inteligence, k automatickému vykonávání rutinních a opakujících se činností v rámci obchodního procesu. Cílem je zefektivnění práce obchodních týmů, eliminace manuálních úkonů a zajištění konzistentního přístupu ke každému potenciálnímu i stávajícímu zákazníkovi.
Typickými příklady automatizačních funkcí jsou:
-
Automatické odesílání následných (follow-up) e-mailů po schůzkách nebo telefonátech,
-
Vytváření úkolů a připomínek pro obchodníky podle nastaveného scénáře,
-
Automatické přiřazování leadů obchodníkům na základě geografických, produktových či výkonových kritérií,
-
Generování nabídek a smluv z předem připravených šablon,
-
Průběžná aktualizace zákaznických dat na základě interakcí,
-
Vytváření přehledných reportů o aktivitě a úspěšnosti jednotlivých obchodníků či kampaní.
Moderní CRM systémy jdou však ještě dále – využívají umělou inteligenci pro inteligentní rozhodování. Na základě dat o chování zákazníků systém například doporučí optimální čas pro kontaktování potenciálního klienta, identifikuje leady s nejvyšším potenciálem nebo upozorní na obchodní příležitosti, které by jinak mohly zůstat přehlédnuté.
Automatizace prodeje tak firmám umožňuje zkrátit délku obchodního cyklu, zvyšovat konverzní poměr a poskytovat zákazníkům lepší a konzistentnější servis.
