V dnešním dynamickém obchodním prostředí hledají firmy flexibilní a efektivní způsoby, jak spravovat své vztahy se zákazníky. Cloudové CRM (Customer Relationship Management) řešení poskytují přístup k pokročilým nástrojům pro správu vztahů se zákazníky přes internet, což může přinést řadu výhod, ale i některé nevýhody.
V tomto článku se podíváme na přínosy a nevýhody cloudových CRM systémů a porovnáme je s on-premises (lokálními) CRM systémy, abychom Vám pomohli rozhodnout, zda je cloudové řešení CRM to pravé pro Váš byznys.
Co to je CRM as a Service?
Software as a service je cloudový model, který umožňuje firmám využívat software pro správu vztahů se zákazníky jako online službu poskytovanou třetí stranou. Celý systém s daty leží u třetí strany na serveru. Přístup do CRM systému je placen jako služba, samotný systém klientovi nepatří.
Přínosy SaaS CRM řešení
1. Snadná škálovatelnost a přístupnost: Cloudová CRM řešení jsou známá svou snadnou škálovatelností. Můžete začít s malým balíkem služeb a postupně je rozšiřovat podle potřeb Vašeho rostoucího podnikání. Navíc jsou přístupná odkudkoliv, což je ideální pro týmy pracující na dálku nebo pro firmy s více pobočkami.
2. Nízké počáteční náklady: Cloudová řešení nevyžadují velké počáteční investice do hardwaru a softwaru. Platíte obvykle měsíční nebo roční poplatek, který zahrnuje používání software, údržbu a aktualizace.
3. Snadná implementace a údržba: Cloudové CRM systémy jsou hostovány a spravovány poskytovatelem služby, což znamená, že se nemusíte starat o technickou údržbu, bezpečnostní aktualizace nebo opravy.
4. Automatické aktualizace: Software je pravidelně aktualizován poskytovatelem služby, což znamená, že máte vždy přístup k nejnovějším funkcím a zabezpečení.
Nevýhody SaaS CRM řešení
1. Omezená kontrola a přizpůsobení: SaaS CRM řešení mohou být méně přizpůsobitelná ve srovnání s on-premise systémy, a můžete mít omezenou kontrolu nad Vašimi daty, protože jsou uložena na serverech poskytovatele.
2. Závislost na internetovém připojení: SaaS CRM systémy vyžadují spolehlivé internetové připojení pro přístup k datům a funkcím. Pokud je vaše připojení nestabilní nebo pomalé, může to ovlivnit výkon a dostupnost systému.
3. Vlastnictví: SaaS model je postaven na principu pronájmu služby. CRM se nestává vaším majetkem, stejně tak i Vaše data, nejsou tak úplně Vaše.
4. Cena: SaaS model je v počátku pro mnoho firem finančně výhodný. Časem se však stává že poplatky za užívání se šplhají na vysoké částky.
Srovnání on-premises a cloudových CRM systémů
On-premises CRM systémy jsou tradiční řešení, kde software běží na serverech a infrastruktuře vlastněné a spravované Vaší firmou. Tato řešení nabízejí vysokou úroveň kontroly a přizpůsobení, ale zároveň vyžadují větší počáteční investice a interní IT tým pro správu a údržbu systému.
Na druhou stranu, SaaS CRM řešení jsou hostovaná a spravovaná třetí stranou, což snižuje potřebu interních IT zdrojů a umožňuje rychlou implementaci. Jsou ideální pro firmy hledající flexibilitu a snížení počátečních nákladů, ale mohou představovat kompromisy v oblasti bezpečnosti a přizpůsobení.
Kompromisem může být hostování zakoupeného CRM systému u dodavatele CRM. Kdy klient je vlastníkem systému a může jej i dle svých potřeb měnit (u AutoCRM díky low-code principu i bez znalosti programování). Takto funguje většina našich klientů, systém vlastní (mohou s ním tedy kdykoliv odejít a nebo jej sami upravovat či časem začít spravovat), ale o server a aktualizace se staráme my. Pravidelné poplatky jsou pak pouze za správu hostingu a systému a ne za pronájem CRM.
