KPI (Key Performance Indicator)
KPI (Key Performance Indicator), v překladu Klíčové ukazatele výkonnosti, jsou metriky, které měří, jak efektivně organizace nebo její oddělení dosahují svých klíčových obchodních cílů. KPI poskytují přehled o tom, jak dobře si firma vede v různých oblastech, a mohou být zaměřeny na celou organizaci, jednotlivá oddělení (např. HR, marketing, prodej) nebo na konkrétní činnosti, jako jsou projekty, produkty nebo programy.
Příklady KPI:
- Tržby – Měří celkový objem prodeje nebo příjmy generované v určitém období.
- Spokojenost zákazníků – Hodnotí kvalitu zákaznické podpory a celkový zákaznický zážitek.
- Míra konverze – Sleduje, kolik návštěvníků webu se stane platícími zákazníky.
- Produktivita zaměstnanců – Měří efektivitu pracovních procesů v jednotlivých odděleních.
KPI jsou klíčovým nástrojem pro sledování výkonnosti a řízení firemních aktivit, které pomáhají organizacím optimalizovat procesy a zlepšovat celkový výkon.
Vyzkoušejte náš CRM systém na AutoCRM, nebo také ERP systém pro efektivní řízení firmy, nebo prozkoumejte možnosti umělé inteligence s Apertia.ai.
