TQM (Total Quality Management)
TQM (Total Quality Management) je filozofie a přístup k řízení, který se zaměřuje na neustálé zlepšování kvality ve všech aspektech organizace. Cílem TQM je dosáhnout maximální spokojenosti zákazníků prostřednictvím efektivního zapojení všech zaměstnanců a systémového přístupu k řízení kvality.
Klíčové prvky TQM:
- Zaměření na zákazníka – Kvalita je definována podle potřeb a očekávání zákazníků.
- Zapojení zaměstnanců – Všichni zaměstnanci jsou zapojeni do procesu zlepšování a mají odpovědnost za kvalitu.
- Systémový přístup – TQM vyžaduje integraci kvalitativních procesů a postupů do všech funkcí a úrovní organizace.
- Neustálé zlepšování – Organizace by měly neustále vyhledávat příležitosti k zlepšení procesů, produktů a služeb.
TQM je široce uznáván jako efektivní metoda pro zajištění kvality a konkurenceschopnosti firem v různých odvětvích. Mezi příklady jeho aplikace patří například automobilový průmysl, výroba a služby.
Vyzkoušejte náš CRM systém na AutoCRM, nebo také ERP systém pro efektivní řízení firmy, nebo prozkoumejte možnosti umělé inteligence s Apertia.ai.
