Workflow, v překladu pracovní postupy, je posloupnost jednoduchých procesů, které zpracovávají sadu dat. Pracovní postupy se vyskytují v každém druhu podnikání a odvětví. Kdykoli jsou data předávána mezi lidmi a/nebo systémy, je vytvořen pracovní postup. Pracovní postupy jsou cesty, které popisují, jak něco přechází od nedokončeného k hotovému nebo nezpracovaného ke zpracovanému.
Na pracovní postupy lze pohlížet jako na jeden základní stavební blok, který lze kombinovat s dalšími částmi struktury organizace, jako jsou informační technologie, týmy, projekty a hierarchie.
