Call centrum

Call centrum je centralizovaná kancelář, která se zaměřuje na příjem nebo přenos velkého množství telefonických dotazů. Příchozí call centra jsou provozována za účelem správy zákaznické podpory, vyřizování dotazů na produkty a služby nebo poskytování informací spotřebitelům. Naopak odchozí call centra se soustředí na telemarketing, vymáhání dluhů, průzkumy trhu nebo získávání charitativních darů.

Typy call center:

• Příchozí call centrum – Zaměřuje se na příjem hovorů od zákazníků, zejména v oblasti podpory produktů a služeb.
• Odchozí call centrum – Specializuje se na kontaktování zákazníků či potenciálních klientů za účelem prodeje, průzkumů nebo jiných aktivit.

Vybavení call centra:

• Pracovní stanice pro agenty – Každý agent má k dispozici počítač a telefonní systém, které jsou připojeny k systému řízení hovorů.
• Dohlížecí stanice – Stanice, kde dohlížející sleduje a řídí práci agentů.

Call centra jsou důležitou součástí zákaznické podpory a prodeje mnoha firem, přičemž mohou fungovat samostatně nebo být propojena s dalšími centry v rámci podniku.

Vyzkoušejte náš CRM systém na AutoCRM, nebo také ERP systém pro efektivní řízení firmy, nebo prozkoumejte možnosti umělé inteligence s Apertia.ai.