VoIP
VoIP telefonie integrovaná do CRM systému
Propojte firemní telefonii s CRM systémem. VoIP řešení AutoCRM snižuje náklady na volání, propojuje hovory s CRM a poskytuje záznam i analýzu komunikace na jednom místě.
-45%
Úspora nákladů na volání
Základy VoIP
Co je VoIP a jak funguje?
VoIP (Voice over Internet Protocol) přenáší hlasové hovory přes internetové připojení místo klasické telefonní linky. Volání je možné z počítače, mobilního telefonu i IP telefonu.
V rámci AutoCRM je VoIP plně propojené s firemními procesy. Příchozí hovory se přiřazují ke kontaktům v CRM, odchozí hovory lze spouštět přímo z karty zákazníka a komunikace se ukládá pro další analýzu.
Klíčové funkce
Výhody VoIP v rámci CRM systému
Správa hovorů v reálném čase
Sledujte příchozí, odchozí a zmeškané hovory v přehledném dashboardu. Přesměrovávejte hovory, vytvářejte fronty a nastavte automatické hlasové zprávy (IVR) přímo z CRM.
Cloudová infrastruktura
Žádný hardware, žádné ústředny. VoIP běží kompletně v cloudu s garantovanou dostupností 99,9 %. Škálujte podle potřeby — od 2 do 200 linek během minut.
Výrazná úspora nákladů
Ušetřete až 45 % nákladů na telefonii oproti tradiční pevné lince. Mezinárodní hovory za zlomek běžné ceny, interní hovory zcela zdarma.
Analytika a reporting
Sledujte statistiky hovorů, průměrnou dobu vyřízení, vytížení operátorů a konverzní poměr z telefonických kontaktů. Všechna data přímo v reportovacím modulu AutoCRM.
Zabezpečení a šifrování
Veškerá hlasová komunikace je šifrována pomocí SRTP a TLS. Přístupy spravujete centrálně přes role a oprávnění v CRM systému.
Volání po celém světě
Volejte kamkoli na světě za jednotné sazby. Přidělte mezinárodní telefonní čísla svým pobočkám a umožněte zákazníkům volat na místní číslo.
Typické problémy
Proč tradiční telefonie nefunguje?
Firmy, které používají klasické telefonní ústředny nebo nekontrolované mobilní tarify, se potýkají s řadou problémů, které brzdí růst a snižují efektivitu.
Vysoké náklady na volání
Tradiční telefonní linky a mobilní tarify stojí firmu tisíce korun měsíčně bez možnosti optimalizace.
Chybějící propojení s CRM
Informace z hovorů se ztrácejí, protože nejsou automaticky zaznamenány u správného kontaktu v systému.
Nemožnost vzdáleného přístupu
Zaměstnanci na home office nebo na cestách nemají přístup k firemní telefonní lince a používají soukromá čísla.
Žádné statistiky ani přehledy
Bez analytiky nelze měřit efektivitu komunikace, sledovat výkon obchodníků ani identifikovat zmeškané příležitosti.
Složitá správa a údržba
Hardwarové ústředny vyžadují pravidelný servis, aktualizace a odbornou obsluhu, která stojí další prostředky.
Omezená škálovatelnost
Přidání nové linky nebo pobočky znamená investici do hardwaru a zdlouhavou instalaci.
Řešení AutoCRM
Proč přejít na VoIP řešení?
AutoCRM VoIP nahrazuje stávající telefonní infrastrukturu moderním cloudovým řešením, které roste spolu s firmou.
Výhody
Co získáte s VoIP od AutoCRM
Okamžité nasazení
VoIP aktivujeme do 24 hodin. Žádné čekání na technika, žádné kabely.
Úspora až 45 %
Oproti tradiční telefonii ušetříte na měsíčních nákladech za volání i údržbu.
Plná integrace s CRM
Hovory se automaticky přiřadí ke kontaktům, obchodním případům a projektům.
Jednotná komunikace
Spojte telefonii, chat a e-mail do jednoho systému s jednotnou historií.
Nahrávání hovorů
Automatické nahrávání s možností přehrání přímo v kartě kontaktu v CRM.
Chytré směrování
Příchozí hovory automaticky směrujte na správného obchodníka podle pravidel.
Kontaktní centrum
Kompletní call centrum s frontami, IVR, wallboardem a supervizorem.
HD kvalita zvuku
Kodek G.722 zajišťuje křišťálově čistý zvuk na všech zařízeních.
Případy užití
Kde VoIP využijete nejvíce
Zákaznická podpora
Nastavte IVR menu, fronty hovorů a automatické přesměrování na správné oddělení. Měřte spokojenost zákazníků a průměrnou dobu vyřízení požadavku.
Obchodní oddělení
Obchodníci volají přímo z CRM jedním kliknutím. Hovory se automaticky zaznamenávají, přiřazují ke kontaktu a zobrazují ve statistikách výkonu.
Řízení poboček
Propojte všechny pobočky do jedné telefonní sítě s interními klapkami. Zaměstnanci volají mezi pobočkami zdarma bez ohledu na vzdálenost.
Práce na dálku
Zaměstnanci na home office používají firemní číslo přes softphone na počítači nebo mobilu. Zákazník nepozná rozdíl — firemní identita zůstává zachována.
Integrace
Napojení na další moduly AutoCRM
CRM systém
Automatické přiřazení hovorů ke kontaktům a obchodním případům.
Kontakty
Zobrazení jména volajícího a historie komunikace při příchozím hovoru.
Chat a e-mail
Sjednocená historie komunikace přes všechny kanály na jednom místě.
Reporting
Statistiky hovorů přímo v dashboardu s možností exportu a filtrování.
Automatizace
Automatické akce po hovoru — vytvoření úkolu, odeslání e-mailu, aktualizace stavu.
Případové studie
Případové studie AutoCRM
E-commerce firma — 60 operátorů na jedné platformě
Online prodejce elektroniky nasadil AutoCRM VoIP pro celé zákaznické centrum. Průměrná doba vyřízení hovoru se snížila o 35 % díky automatickému zobrazení objednávky volajícího. Měsíční náklady na telefonii klesly o 42 %.
Zobrazit případové studieVýrobní podnik — propojení 5 poboček
Strojírenská firma s 5 pobočkami po celé ČR nahradila 5 různých PBX ústředen jedním cloudovým řešením. Interní hovory mezi pobočkami jsou zdarma, správa se zjednodušila na jeden administrátorský panel.
Zobrazit případové studieZávěr
Závěr
VoIP telefonie od AutoCRM není jen náhrada za klasický telefon — je to strategický nástroj pro efektivnější komunikaci, lepší zákaznický servis a nižší provozní náklady.
Díky plné integraci s CRM, automatickému nahrávání hovorů a pokročilé analytice získáte kompletní přehled o veškeré telefonní komunikaci ve vaší firmě. Ať už řídíte zákaznické centrum, obchodní tým nebo propojujete pobočky — AutoCRM VoIP je řešení, které roste spolu s vámi.
Čísla mluví za vše
VoIP v číslech
Úspora na nákladech za volání
Garantovaná dostupnost
Aktivace do provozu
Spokojených uživatelů
FAQ
Časté otázky
Ne. VoIP od AutoCRM funguje na jakémkoli zařízení s internetovým připojením — na počítači přes softphone, na mobilním telefonu přes aplikaci nebo na klasickém IP telefonu. Pokud chcete IP telefony na stůl, rádi vám doporučíme ověřené modely.
S dostatečným internetovým připojením (min. 100 kbps na hovor) je kvalita srovnatelná nebo lepší než u klasické telefonní linky. Používáme kodek G.722 pro HD kvalitu zvuku a adaptivní jitter buffer pro stabilní přenos i při kolísání sítě.
Ano. Přenesení (portaci) stávajícího telefonního čísla k AutoCRM VoIP zajistíme za vás. Proces trvá obvykle 5–10 pracovních dnů a po dobu přechodu zůstáváte dostupní na původním čísle.
Veškerá hlasová komunikace je šifrována pomocí SRTP (Secure Real-time Transport Protocol) a signalizace přes TLS. Přístup ke správě VoIP je chráněn rolemi a oprávněními v rámci CRM systému, včetně možnosti dvoufaktorové autentizace.
Cena závisí na počtu uživatelů a požadovaných funkcích. Základní VoIP funkce jsou součástí CRM tarifu Standard a vyšších. Přesnou cenu určíme po bezplatné analýze vašich potřeb — konzultace je nezávazná.
Bára Ondroušková
Obchodní ředitelka
Rádi vám pomůžeme
Přejděte na moderní firemní telefonii
Naplánujte si bezplatnou konzultaci a zjistěte, jak AutoCRM VoIP sníží vaše náklady na volání a zlepší komunikaci ve firmě. Přidejte se k více než 150 spokojeným firmám.
Nebo nám napište přímo
Související řešení
Další řešení k porovnání
Další funkční oblasti, které na toto řešení navazují v reálné implementaci.
CRM software
Český CRM software pro kontakty, obchodní příležitosti, online CRM a zákaznickou komunikaci na jednom místě.
Firemní e-mail
Profesionální e-mailová komunikace integrovaná přímo do CRM systému s napojením na kontakty a obchod.
Firemní chat
Rychlá interní komunikace s kanály, vlákny a integrací do všech modulů AutoCRM.
Ceník
Porovnání ERP tarifů, implementace a dalších návazných služeb.
Případové studie
Reálné implementace AutoCRM a výsledky u klientů z praxe.
Kontakt
Přímý kontakt na obchod, konzultace a další postup s AutoCRM týmem.