Znalostní báze v CRM

Myšlenka na začátku byla: „Půjdeme se podívat po jiném systému, který je jednodušší, ohebnější a splní naše potřeby.“ Dlouho jsme zkoušeli a hledali řešení. Měli jsme řešení „0“ a všichni používali počítače, pak jsme přešli do nového CRM (nebudu jmenovat), ale po jisté době jsme zhodnotili nákladovost a obecně, co nám vůbec přináší. Systém bude mít vždy mouchy, o tom nemusím asi vůbec hovořit. Ale díky kódu od Apertia, respektive jejich implementaci, se téměř vše vytratilo. Slyšet slovo „nejde“ nechce slyšet žádný klient, ale i tak se někdy prostě může stát. Co však mohu říct, tak slovo „nejde“ jsme slyšeli jen párkrát. Co mě na spolupráci velmi baví je, že i když slyším slovo „nejde„, tak ale slyším i druhou část věty a to, že ale mohli bychom to udělat takto. Implementace systému probíhala velmi dobře, snažili jsme se připravit i podklady v takové kvalitě, aby nebylo moc prostoru sáhnout vedle. Nejen, že v době implementace probíhalo zpracování dle zadání, ale také jsme v průběhu vymýšleli spoustu dalších úprav, aby systém byl intuitivní a příjemný na používání. To se nám povedlo. Baví mě na systému, že na něj jde napojit téměř vše, baví mě, že nemusím znát programování a přitom jsem schopen nastavovat automatické procesy, jak jednoduchých workflow, tak i sofistikovaných vývojových diagramů procesu. Na začátku to bylo, jako kdybychom sami vše řešili hned. Tomu však už odzvonilo. Nicméně vždy hledáme společné cesty na to, abychom společného cíle dosáhli. Jaký je společný cíl? Chceme funkční věc a když je funkční jsou i peníze. Stávající spolupráce mě hlavně baví z toho důvodu, že na straně Apertia máme skvělého projektového manažera, který ten systém má prolezlý od A do Z. Spolupráci hodnotím kladně, ale zůstanu na nohách a řeknu, nikdy nebudu spokojen, protože stále chci víc. 😊

Výběrem skladu jsme se zabývali poměrně dlouhou dobu a žádný ze systémů plně nevyhovoval našim potřebám. AutoCRM plně obhospodařilo jak evidenci vlastních výrobků, tak i propojení s kooperačně vyráběnými položkami. Se systémem jsme zatím na 100% spokojení a pokud potřebujeme něco upravit, skvělý tým nám vždy vyjde vstříc a dokáže vše zařídit tak, aby naplnil všechny naše požadavky. Povedlo se nám tak automatizovat spoustu funkcí, díky čemuž jsme ušetřili nemalé prostředky. Se systémem jsme natolik spokojení, že plánujeme jeho možnosti dále rozšiřovat. Nakonec bych ještě jednou vyzdvihl skvělou zákaznickou podporu, která je pro nás v celém procesu klíčová.

S enormním nárůstem poptávky v oblasti fotovoltaiky pro rodinné domy, jsme museli rychle přijmout desítky nových lidí, skokově začala příbývat administravita spojená nejenom s personalistikou, ale i se zpracováním poptávek a s tím související další koloběh dokumentů a informací. V ten moment se původní koncept „až tu tabulku upravíš, tak mi to pošli v kopii“ stal kritickým bodem našeho fungování. Po testování asi 15ti CRM a ERP, po absolvování několika meetingů, jsem se rozhodli pro systém AutoCRM od společnosti Apertia. Od začátku nám vyhovovala otevřenost systému, možnosti i své vlastní konfigurace a automatizace. Tedy jako správce ERP nejsem plně závislý na IT týmu Apertia a nemusím s každou „kravinou“ za nimi běhat, pokud si něco vymyslím ve dvě v noci. Ale i tak mi byli během celého vývoje plně k dispozici i v noci a pomáhali mi pochopit systém nejenom uživatelsky, ale i technicky. A já si mohu podle potřeby přidávat i další funkce, které mi umožní se zbavit tabulek. ERP, které jsme společnými silami vyvinuli nám výrazně zjednodušilo práci s daty, snížilo chybovost na minimum a manažeři firmy mají k dispozici tolik oblíbené, v reálném čase aktualizované, grafy, statistiky a další výstupy na téměř jakoukoliv informaci, která systémem proběhla. František Koudelka z STS Chvojkovice-Brod by, se svým kondiciogramem z počítače nové generace UK120, opravdu koukal.

Naše vývojová firma ALIS Tech je specifická v dynamičnosti vývoje produktového portfolia, které reflektuje potřeby trhu na poli bezpečnosti práce. Našim základním vývojovým artiklem je otevřená platforma, která umožňuje tvorbu tzv. puzzle systému. Právě ona otevřenost a schopnost zásahu do existujícího řešení, byly hlavními faktory při výběru vhodného informačního systému. Po několika měsíčním průzkumu trhu jsme se rozhodli, využívat systém od AutoCRM, a to z toho důvodu, že máme možnost si systém tzv. dovyvíjet sami, tvořit vlastní entity, a hlavně automatizovat procesy. Po prvním roce plnohodnotného užívání máme vytvořený minimálně dvojnásobný počet entit, než se kterými jsme začínali a počítali na začátku. Vzhledem k pozitivním zkušenostem, které jsme doposud získali, jsme se rozhodli, že informační systém AutoCRM, začleníme i do naší druhé společnosti. V neposlední řadě bych rád vyzdvihl technický support ze strany developerů AutoCRM, který je pro nás klíčový.