Telefonní hovory jsou nezbytnou součástí komunikace se zákazníkem. Jejich zaznamenání může v budoucnu usnadnit další obchodní styk. Díky systému CRM s nahráváním hovorů budete mít vždy přehled o tom, o co se konkrétní zákazník zajímal a jak s jeho požadavky dál pracovat. Veškerá data budete mít okamžitě k dispozici. Řešení pro komplexní řízení společnosti.
Nahráváním hovorů zlepšíte komunikaci s klienty a posílíte svou obchodní strategii.
Význam nahrávání hovorů v CRM
Výhody nahrávání hovorů v zákaznickém servisu a prodeji
Analýza dat z uložených telefonních hovorů poskytne cenné informace o tom, jak s každým jednotlivým zákazníkem správně komunikovat. Poznáte zvyklosti svých zákazníků, jejich přání a potřeby a tím pádem se jim více přiblížíte. Tento fakt ocení pochopitelně i vaši zákazníci, kteří získají pocit, že nejsou pouze anonymními osobami, jejichž číslo bylo náhodně vybráno. Každý další telefonní hovor bude tedy více osobní, a tudíž z obchodního hlediska úspěšnější. Součástí databáze každého klienta bude například přehled o počtu objednávek, druhu nakupovaného zboží, cenové hladině a pravidelnosti nákupů. Budete si tedy moci jednoduše v projektovém řízení vytvořit plán, kdy a s jakou nabídkou konkrétního zákazníka oslovit.
Školení nových pracovníků
Systém nahrávání hovorů může také usnadnit koučink v call centru. Vždy je mnohem jednodušší učit se na příkladech z praxe nežli se snažit získat nicneříkající teoretické znalosti.
Využitím dat z nahrávání hovorů získáte důvěru svých zákazníků a vaše podnikání se posune o další krok.
Funkce nahrávání hovorů v CRM systémech
CRM systémy umožňují nahrávání jak příchozích, tak i odchozích hovorů, kdy ještě před zvednutím telefonu přesně víte, s kým budete hovořit a jaký postoj k volajícímu zaujmout.
Možnost automatického nebo ručního nahrávání
Ruční nahrávání je využíváno především v situaci, kdy je zapotřebí získat k nahrávání svolení druhé strany. Některé společnosti dávají přednost automatickému nahrávání všech hovorů. Znamená to, že jsou zákazníci předem systémem upozorněni, že bude jejich hovor nahrán. Zaznamenání hovorů může napomoci při řešení nejasností v oblasti stížností nebo reklamací.
Označování hovorů a kategorizace
Možnosti vyhledávání a načítání
Výhody integrace nahrávání hovorů s CRM
Vylepšená spolupráce mezi týmy
Lepší rozhodování díky statistikám v reálném čase
Výběr správného CRM s nahráváním hovorů
- Uživatelská přívětivost
- Možnosti přizpůsobení
- Integrační schopnosti
- Cena
CRM systémy s nahráváním hovorů
AutoCRM
Tento systém je schopen pokrýt všechny zásadní procesy pro marketingovou a obchodní činnost. Je plně funkční pro řízení komunikace jak se zákazníky, tak i v rámci firemního týmu. Jedná se o cloudový systém, který umožní přístup k datům kdykoliv, odkudkoliv a na jakémkoliv zařízení.
