Znalostní báze

Knowledge Base poskytuje možnost vytvářet články. Články mají obsahovat informace o produktech pro zákazníky nebo pomoci uživatelům CRM zlepšit jejich produktivitu.

Pro zpřístupnění článku na portálu je třeba nastavit jeho stav na ‚Publikováno‘ a vybrat portál v poli Portály . Ujistěte se, že role portálu umožňuje přístup ke znalostní bázi a že je na portál přidána karta navigační nabídky.

Pokud zadáte Datum vypršení platnosti , bude článek k tomuto datu na portálu automaticky skryt.

Je možné určit jazyk článku. Článek se zobrazí pouze uživatelům portálu, kteří mají nastaven tento jazyk.

Pořadí, ve kterém jsou články uvedeny, lze upravit akcemi v rozbalovací nabídce konkrétního článku.

Články znalostní báze lze propojit se záznamy případu, což poskytuje rychlý přístup k informacím ze záznamu případu.

Kategorie

Kategorie umožňují seskupovat články. Jedna kategorie může obsahovat více podkategorií. Každý článek může souviset s jednou nebo více kategoriemi.

Kategorie znalostní báze je samostatný typ entity, proto lze přístup řídit rolemi ACL.

Vyzkoušejte AutoCRM zdarma

Automatizovaný systém pro řízení firmy

Chcete dostávat novinky ze světa firemních systémů, technických zajímavostí a dat? Napište nám svůj e-mail a my Vám budeme posílat newsletter.

Demo AutoCRM

Náš tým konzultantů s Vámi projde a seznámí Vás s nasazením AutoCRM do Vaší společnosti.